Bring

Redesign resulterte i at brukerne raskere finner riktig produkt. I enkelte tilfeller har tiden blitt kuttet med så mye som 62 %.

Det var en utfordring for kunder å finne rett produkt på Bring.no. Vi fikk i oppgave å gjøre det enklere for kundene å finne fram.

Resultatet ble et fasettert søk som reduserte tiden det tar å finne riktig produkt med 25%. For noen av produktene har tiden blitt kuttet med så mye som 62 % etter at vi lanserte det nye søket

Dette gjorde vi

• Skisserte flere løsninger og valgte en av dem i samarbeid med Posten
• Detaljerte løsningen i samarbeid med designer og utviklere
• Brukertestet, målte forbedringen og justerte løsningen

Løsningen kom i form av et fasettert søk, der kunden angir sitt behov og får en kortere liste over produkter som kan være aktuelle. Resultatet er at kundene raskere finner det de er på jakt etter.

Kundene måtte lete overalt

Under brukertester av Bring.no ble det tydelig at kundene slet med å finne fram i produktene, som var inndelt etter Brings forretningsenheter. Kundene opplevde at de måtte sette seg inn i Brings fulle tilbud for å finne det som passet for deres behov.

Posten satt seg et mål om å redusere tiden hver kunde bruker på å finne fram til rett produkt, og ba oss finne en løsning. For å ha noe å sammenligne med tok vi tiden på flere brukere når de gjennomførte oppgaver i den gamle løsningen.

Hvordan nå målet?

Vi satt oss inn i Brings produkter, hadde arbeidsmøter med produktansvarlige og kom fram til noen forskjellige løsninger på hvordan vi kunne gjøre det raskere å finne produkter. Forslagene varierte fra å designe en stegvis veiviser for å hjelpe kunden å finne et produkt og en pris, til å opprette en chat med kundeservice eller simpelthen forenkle og tydeliggjøre produktspekteret.

På bakgrunn av en kost/nytte-vurdering valgte Posten å gå videre med et fasettert søk, der kunden angir sine behov og får en kortere liste med produkter som kan være aktuelle.

Design og utvikling av løsningen

I samarbeid med grafisk designer jobbet vi med interaksjonsdesign. Parallelt jobbet vi med produkteiere og webredaktører i Posten for å finne egnede fasetter og filtreringsord.

Alt dette ledet fram til en løsning som kunne overleveres til utviklerne. Postens utviklere jobber etter Scrum-metodikk, så løsningen ble delt opp i et antall User Stories, som hver beskriver en del av løsningen, formulert ut i fra kundenes perspektiv.

Ny måling og videre forbedring

Etter lansering gjorde vi en ny måling med de samme oppgavene som ved den første målingen. Den gjennomsnittelige tiden for å finne et produkt hadde blitt kuttet med 25 prosent. For noen av oppgavene hadde tiden blitt kuttet med så mye som 62%.